Müdafiə işçilərinə necə rəy bildirmək olar

MəZmun

• Mənfi rəyi çatdırmağınıza kömək edəcək 10 göstəriş

Əlaqə iş yerinin fəaliyyətini gücləndirmək üçün menecerin alətlər dəstindəki ən güclü vasitələrdən biridir.

• Müsbət rəy yüksək performansa kömək edən davranışların müəyyənləşdirilməsinə və gücləndirilməsinə yönəlmişdir.
• Konstruktiv rəy - tez-tez mənfi rəy kimi istinad olunur - yüksək performansa mane olan davranış dəyişikliyini müəyyənləşdirməyə və təbliğ etməyə yönəldilmişdir.

Effektiv rəy, davranışa xasdır (mənfi və ya müsbət) və mümkün qədər baş verənə qədər çatdırılır. Həvəsləndirilmiş mütəxəssislər həm müsbət, həm də konstruktiv rəyi qiymətləndirsə də, menecerlər, xüsusən də mənfi hesab olunan hər şeyi çatdırmaqda çox vaxt narahat olurlar. Anketlərdə və tədqiqat işlərində konstruktiv geribildirim verməklə mübarizə aparan menecerlər, bəyənilməyəcəyindən və ya tənqid təklif edərək bir hadisə yaratmasından qorxurlar.

Bu yazıda göstərilən tövsiyələrə əməl etmək və tətbiq etməklə menecer mənfi rəy vermək qorxusunu götürə bilər və söhbəti konstruktiv bir hadisəyə çevirə bilər.

Mənfi rəyi çatdırmağınıza kömək edəcək 10 göstəriş

1. Emosiyalarınızı nəzarət altına alın. Qəzəbli və ya üzüldüyünüz zaman başqasının hərəkətlərini tənqid etmək istəmirsiniz. Təzyiqlər isti olarsa, hər şeyin sərinləşməsinə vaxt ayırın. Təsirli, konstruktiv rəy, müşahidə olunan hadisəyə mümkün qədər yaxın olanda, vəziyyət qızdırılıbsa, növbəti gün üçün iclas təyin etmək yaxşıdır.
2. Heç vaxt komanda üzvünün qarşısında mənfi rəy verməyins. Şəxsi yer tapın. İclasınızı ofisinizdə keçirin və ya rəyinizi müzakirə etmək üçün bir konfrans otağı təyin edin.
3. Kişiyə deyil, müşahidə olunan davranışa diqqət yetirin. Unutmayın, konstruktiv rəyin məqsədi yüksək performansa mane olan davranışları aradan qaldırmaqdır. Fərdi şəxsin özünə hücum etdiyini görərsə, tez müdafiəyə dönər və mənalı bir müzakirə etmək imkanı itiriləcəkdir.
4. Xüsusi olun. Effektiv rəy spesifikdir. Təklif edən, "John, sən bunu əmin etdin" doğru ola bilər, ancaq Conun səhv etdiyini söyləmir. Eyni şey Məryəmə çox işləməyə gec olduğunu söyləməkdən gedir. Bunun əvəzinə çox spesifik davranışı təsvir edin və davranışın biznes təsirlərini müəyyənləşdirin. Misal üçün: "Məryəm, iş növbənizə gecikdiyiniz zaman bizdən əvvəlki növbədən daha çox birini tutmağımızı tələb edir. Bu, çox iş vaxtı ödəməyimizi tələb edir; bu həmkarınızı narahat edir və sizin xüsusi işinizi başa düşmədikdə keyfiyyəti aşağı sala bilər. Sən başa düşürsən?"
5. Vaxtında olun. İllik bir performans araşdırması ilə əlaqədar mənfi rəy şərhlərinin uzun bir siyahısını almış olsanız, bu girişin faktdan sonra nə qədər dəyərsiz olduğunu başa düşürsünüz. Bütün növ rəylər tədbirdən sonra ən qısa müddətdə verilməlidir.
6. Sakit qalmaq. Nə qədər kədərlənməyinizdən asılı olmayaraq, duyğularınızı idarə etməyi əsla ödəməz. Yuxarıda göstərildiyi kimi, duyğularınızı toplamaq üçün vaxtınız varsa, mübahisəni bir neçə saat və ya ən çox günə təxirə salın. Rəy bildirmək niyyətinin yaxşılaşmanı təşviq etmək və müzakirəyə bu müsbət münasibətlə yanaşmaq olduğunu özünüzə xatırlat.
7. Kişiyə inamınızı təsdiqləyin. Üçüncü pilləni gücləndirir, ancaq burada onlara bir insan kimi və bacarıqlarına hələ də inandığınızı söyləyin; bunların dəyişdirilməsini istədiyiniz sadəcə performanslarıdır. "Yaxşı bir müştəri xidməti nümayəndəsisiniz, buna görə müştərilərə daha səbirli olmağın lazım olduğunu görürəm."
8. Söhbəti dayandırın və qarşı tərəfi nişan almağa dəvət edin. Şəxsə nəyin konkret, son hərəkətlərin uyğun olmadığını və niyə danışdıqlarını söylədikdən sonra. Digər şəxsə ifadələrinizə cavab vermək və aydınlaşdırıcı suallar vermək üçün bir şans verin.
9. Qarşılıqlı məqbul fəaliyyət planını müəyyənləşdirin və razılaşın. Gələcək fəaliyyətin işçiyə uyğun olacağı barədə razılığa gəlin. İşçinin işə başlaması lazım olan və ya etməyi dayandırması lazım olan xüsusi bir şey varsa, əmin olun ki, onlar dəqiq müəyyənləşdirilib. Etməli olduğunuz bir şey varsa, bəlkə də işçi üçün əlavə təlim, bu barədə də razılaşın.
10. Təqib üçün vaxt yaradın.Fəaliyyətləri nəzərdən keçirmək və yaxşılaşdırmaq üçün dəqiq bir tarix və vaxt təyin etmək geribildirim prosesinin vacib hissəsidir. Hesabatlılıq yaradır və fəaliyyətin yaxşılaşdırılması ehtimalını artırır.

Unutmayın ki, konstruktiv rəy verdikdən və qətnamə və təqib planı barədə razılığa gəldikdən sonra işlə davam edin. Səhv etdikləri üçün işçiyə qarşı pis bir irad tutmayın. Başqa bir səhv edə biləcəkləri qorxusundan onların üstünə sürünməyin. Bütün işçiləriniz kimi onların fəaliyyətini izləyin, amma təngə gəlməyin.