Masaüstü Müsahibə Suallarına və Cavab vermək üçün göstərişlərə kömək edin

MəZmun

• İşəgötürənlər bilmək istədikləri
• Müsahibə suallarının növləri
• Hazırlanması üçün göstərişlər
• Ümumi Yardım Masası Müsahibə Sualları
• Şəxsi suallar
• İT sualları
• Davranış sualları
• Situasiya sualları
• Açar əlavələr

Bir kömək masası rolu üçün görüşdüyünüz təqdirdə nə gözlədiyinizi hiss etmək faydalıdır. Bu yolla, ortaq kömək masası görüşmə suallarına cavablarınızı tətbiq edə bilərsiniz, beləliklə həqiqi müsahibə zamanı özünüzü ifadə və inamlı hiss edəcəksiniz.

İşəgötürənlər bilmək istədikləri

Kömək masası ilə görüş zamanı namizədlər ilk növbədə texniki nou-hau, problem həll etmə bacarıqları və ünsiyyət bacarıqları əsasında qiymətləndirilir. Ayrıca, kömək masası mütəxəssisləri e-poçt, söhbət proqramları və telefon vasitəsi ilə çoxsaylı suallar əldə etdikləri üçün, müsahibələr çevik və geniş mövzulara hazırlaşan insanları axtaracaqlar. Güclü bir kömək masası işçisi, söhbət proqramında olduğu kimi telefonda da suallara cavab vermək rahatdır.

Nəhayət, kömək masası problemləri, suallar və müştərilərin istəkləri nəzakətli və kobuddan sakitcə narahatlığa qədər dəyişə biləcəyi üçün, müsahibələr əlçatmaz və stresli vəziyyətlərdə belə öz sərinliyini qoruya biləcək namizədlərə can atacaqlar. Buna görə də, bu vacib müştəri xidmətləri bacarıqlarına cavab verən (və hətta sınaqdan) müsahibə suallarını gözləyin.

Müsahibə suallarının növləri

Müsahiblər iş üçün bacarıq və təcrübənin olub olmadığını öyrənmək üçün müxtəlif növ suallar verəcəklər. Bəziləri hər hansı bir iş üçün xahiş oluna biləcəyiniz ortaq müsahibə sualları, o cümlədən iş tarixiniz, güclü və zəif tərəfləriniz və bacarıqlarınız haqqında suallar olacaqdır. Digərləri işlə əlaqəli olaraq keyfiyyətlərinizlə bağlı şəxsi suallar olacaq. Məsələn, təzyiqinizi necə idarə etdiyiniz, niyə kömək masasında işləmək istədiyiniz və s.

İşdə həll olunmağınız xahiş oluna biləcəyi "problem biletləri" ilə oxşar texniki suallar verməyə hazır olun.

Çox güman ki, davranışla bağlı bir sıra müsahibə sualları veriləcəkdir. Bunlar keçmişdə bəzi iş vəziyyətlərini necə idarə etdiyinizlə bağlı suallardır. Digər suallar, yəqin ki, situasiya müsahibəsi sualları olacaq. Bunlar davranış müsahibəsi suallarına bənzəyir, lakin keçmiş təcrübələrdən çox gələcək vəziyyətləri əhatə edir.

Hazırlanması üçün göstərişlər

Bir kömək masası mövqeyi üçün müsahibə zamanı sualları cavablandırarkən, keçmiş işlərdə oxşar vəziyyətləri necə idarə etdiyinizə dair nümunələr vermək faydalı ola bilər. Məsələn, texniki problemlərini çatdıra bilməyən zəng edənlərdən necə davranacağınız soruşulsa, bənzər bir problemlə necə məşğul olduğunuz barədə bir hekayəni danışa bilərsiniz. Keçmişə edilən bu istinadlar təcrübənizi bir müsahibinizə möhkəmləndirməyə kömək edə bilər.

Müəyyən bir nümunədən istifadə edərək bir suala cavab verərkən STAR müsahibə texnikasını istifadə edin. Vəziyyətinizi təsvir edin, yerinə yetirməli olduğunuz vəzifəni izah edin və bu tapşırığı yerinə yetirmək üçün gördüyünüz işləri (və ya bu problemi həll edin) ətraflı izah edin. Sonra hərəkətlərinizin nəticələrini təsvir edin.

Ümumi Yardım Masası Müsahibə Sualları

Bu ümumi kömək masası görüşmə suallarına cavab verməyə çalışın. Mümkünsə, iş təcrübənizdən nümunələr verin.

Şəxsi suallar

• Mükəmməl müştəri xidməti sizin üçün nə deməkdir?Ən yaxşı cavablar
• Ən böyük gücünüz nədir? Ən böyük zəifliyiniz nədir?Ən yaxşı cavablar
• Bir kömək masasında işləmək üçün ən çox nəyi sevindirici hesab edirsiniz?

Cavab üçün göstərişlər:İnsanlara kömək etmək və ya problemləri həll etməkdən zövq aldığınızı vurğulamaq faydalı ola bilər. Uzunmüddətli işlərdən zövq almaq kimi eqoist və ya peşəkar olmayan görünə biləcək cavablardan çəkinin.

İT sualları

• Özünüzü hansı İT sahələrində mütəxəssis hesab edirsiniz? Ən yaxşı cavablar

Cavab üçün göstərişlər:Strateji olun! Bir şirkətin kömək masası bir bölgə ətrafında çox sayda sual aldığını bilirsinizsə, cavabınıza daxil etdiyinizə əmin olun.

• İT biliyinizi və bacarıqlarınızı cari olaraq necə saxlayırsınız?

Cavab üçün göstərişlər:Onlayn mənbələr və ya izlədiyiniz sosial media hesabları, eləcə də götürdüyünüz (və ya almağı planlaşdırdığınız) siniflər haqqında danışa bilərsiniz.

• ITIL nədir? ITIL'i bir kömək masasındakı mövqeyinizə necə tətbiq edə bilərsiniz?
• Zəngləri qeyd etmək və tarixə salmaq üçün hansı proqramlardan istifadə etdiniz?

Cavab üçün göstərişlər:Xüsusi proqramları sadalayın. Asanlıqla yeni proqram texnologiyalarını əldə etmək istəyinizi və qabiliyyətinizi vurğulamaq da faydalı ola bilər.

Davranış sualları

• Zəng edən bir şəxsin sizə bir problemi izah etməsi xüsusilə çətin olduğu bir dövrdə mənə deyin. Məsələni necə başa düşdünüz?

Cavab üçün göstərişlər:STAR texnikasından istifadə qısa cavab verməyə kömək edə bilər.

• Çağırışçıya izah etmək üçün mürəkkəb məlumatları sadələşdirməli olduğunuz bir dövrdə bir nümunə verin.
• Xüsusilə düşmən müştəri və ya zəng edənlə qarşılaşdığınız bir dövr haqqında danışın. Məsələni necə həll etdiniz? Fərqli işlər görsən bir şey varmı?

Cavab üçün göstərişlər:Çətin bir müştəri ilə heç vaxt məşğul olmadığınızı söyləməklə sualı yayındırmağa çalışmayın. Bu acınacaqlı görünəcək. Bunun əvəzinə problemi həll etmək və ya izah etməklə bir əlaqə yaratdığınıza və ya düşmənçiliyi necə aşdığınıza diqqət yetirin.

• Analitik qabiliyyətlərinizi sınayan bir problem barədə danışın. Hansı mənbələrdən istifadə etdiniz?
• Şəxsi bir müştəri və ya zəng edəndən mənfi rəy aldığınız zaman keçmişdə necə cavab verdiniz?

Situasiya sualları

• Birinin tamamilə tanımadığınız bir texniki problemlə zəng etdiyini düşünün. Vəziyyəti necə idarə edərdiniz?
• Təsəvvür edin ki, zəng edən şəxs ona izah etməyə çalışdığınız şeyi başa düşməkdə çətinlik çəkir. Onun səni başa düşməsinə kömək etmək üçün nə edirsən?
• Bir müştəri kompüterinin açılmayacağını söyləsə, onu necə aradan qaldıracaqsan?
• Kimsə İnternet bağlantısının aşağı olduğunu görsə, problemi necə həll edəcəksiniz?

İşə dair müsahibə suallarından əlavə, məşğulluq tarixiniz, təhsiliniz, güclü, zəif tərəfləriniz, nailiyyətləriniz, hədəfləriniz və planlarınız haqqında daha ümumi suallar veriləcəkdir. Bu suallara cavablarınızı formalaşdırmağa və yenidən məşq etməyə vaxt ayırın. Bu, müsahibə zamanı özünə inamın artmasına kömək edəcəkdir.

Açar əlavələr

TECH bacarıqlarınızı göstərin: Həm standart yardım masası rabitə vasitələrində, həm də lazım olduqda işəgötürənin texnoloji məhsullarında səriştənizi nümayiş etdirməyə hazır olun.

MÜŞTƏRİ XİDMƏT NÖMRƏRİ: Çətin müştərilərlə işləməkdə keçmiş təcrübələrinizi düşünün. Onlarla ünsiyyət qurmaq və problemlərini həll etmək üçün hansı strategiyalardan istifadə etdiniz?

Bir ulduz olun: Bir kömək masası gücü daxilində mükəmməl xidmət göstərdiyiniz bir vəziyyəti təsvir etmək üçün STAR müsahibə cavab texnikasından istifadə edin.