Çağrı Mərkəzi Agentliyi Nə Edir?

Videonuz: My Friend Irma: Buy or Sell / Election Connection / The Big Secret

MəZmun

Zəng Mərkəzi Agentlik Vəzifə və Məsuliyyətləri
Çağrı Mərkəzi Agentliyinin əmək haqqı
Təhsil, Təlim və Sertifikat
Call Center Agent Bacarıqları və Bacarıqları
İş Outlook
İş mühiti
İş cədvəli
İşi necə əldə etmək olar
Oxşar işləri müqayisə etmək

Çağrı mərkəzi agentləri potensial müştərilərə zəng edən və müştərilərin zənglərinə cavab verən müxtəlif müəssisələr üçün işləyirlər. Zəng etsələr, tez-tez ssenariyə uyğun olaraq məhsullar yığırlar. Ayrıca bir işin mövcud müştərilərindən əlavə xidmətlər əldə etmələrini istəyə bilərlər. Zənglərə cavab verirlərsə, tez-tez müştəri şikayətlərinə və ya suallara cavab verirlər. Şirkətin təklif etdiyi məhsul və xidmətlər barədə yaxşı bir şey bilirlər. Bu işlərin hər ikisini yerinə yetirən Çağrı Mərkəzi agentlərinə qarışıq agentlər deyilir və işlədikləri yer qarışıq zəng mərkəzi adlanır.

İş adından da göründüyü kimi, zəng mərkəzinin agentləri bir yerdə qruplarda işləyirlər. Onların işinə ümumiyyətlə zəngləri dinləyə bilən bir adam nəzarət edir və onların bir saatda və ya bir növbədə müəyyən sayda zəng edib cavab verməsi gözlənilir.

Zəng Mərkəzi Agentlik Vəzifə və Məsuliyyətləri

Bu iş ümumiyyətlə aşağıdakı işləri görmək bacarığını tələb edir:

Müştərilərlə telefon, e-poçt və ya onlayn söhbət vasitəsilə peşəkar şəkildə ünsiyyət qurun.
Satışa müraciət edin, məhsul və xidmətlər haqqında məlumat verin və ya şikayətlərə baxın.
Açıq planlı bir zəng mərkəzində işləyin.
Müştəri məlumatlarını etibarlı saxlayın.

Çağrı mərkəzi agentləri aydın və səmimi bir telefon səsinə sahib olmalıdırlar. Onlar bir şirkət üçün ön xətt işçiləridir və müştərilərin bu barədə hisslərinə güclü təsir göstərir.

Çağrı Mərkəzi Agentliyinin əmək haqqı

ABŞ-ın Əmək Statistikası Bürosu zəng mərkəzləri agentləri üçün əmək haqqı məlumatlarını təqdim etmir, lakin müştəri xidmətləri nümayəndəsinin oxşar işi üçün edir. Müştəri xidməti nümayəndələrində olduğu kimi, zəng mərkəzi agentlərinin maaşları coğrafi əraziyə, sənayeyə və işdəki illərin sayına görə dəyişir.

Orta illik əmək haqqı: 33.750 $ ($ 16.23 / saat)
Ən yaxşı 10% illik əmək haqqı: 55.310 dollardan çox ($ 26.59 / saat)
Aşağıda 10% illik əmək haqqı: $ 22,140-dan az ($ 10.65 / saat)

Mənbə: ABŞ-ın Əmək Statistikası Bürosu, 2018

Təhsil, Təlim və Sertifikat

Sadəcə orta məktəb diplomu və ya bərabərliyi ilə zəng mərkəzinin agenti ola bilərsiniz. Əksər işəgötürənlər sənayedən asılı olaraq bir neçə həftədən bir neçə aya qədər davam edən iş təhsili verirlər.

Maliyyə və sığorta sahələrində çağrı mərkəzi agentlərinin təhsili ümumiyyətlə daha genişdir və dövlət qaydaları ilə tanış olmağı əhatə edir. Bəzi ştatlarda, müəyyən məhsullar, məsələn, maliyyə alətləri və sığorta siyasəti haqqında məlumat və ya satış təmin edən iş lisenziya tələb edə bilər.

Call Center Agent Bacarıqları və Bacarıqları

Müvəffəqiyyətli zəng mərkəzinin nümayəndələri işlərini müvəffəqiyyətlə yerinə yetirmək üçün aşağıdakı bacarıqlara sahib olmalıdırlar:

Aktiv dinləmə: Müştəri problemlərini həll etmək üçün zəng mərkəzi agentlərinin problemi başa düşmələri vacibdir. Bu yalnız müştərilərin dediklərini diqqətlə dinləməklə baş verə bilər.
Şifahi ünsiyyət: Məlumatı başqalarına dəqiq şəkildə çatdırmaq bacarığı zəng mərkəz agentlərinə anlaşılmazlıqların qarşısını alır.
Tənqidi düşüncə və problemin həlli: Bir müştəri ilə işləyərkən zəng mərkəzinin nümayəndələri problemi müəyyənləşdirməli və potensial həll yollarını təklif etməlidirlər. Sonra hansı həll yolunun ən yaxşı olduğunu qərarlaşdırırlar və tətbiq edirlər.
Şəxslərarası bacarıqlar: Müştərilərin ehtiyaclarını və motivlərini başa düşməlidirlər, onlarla danışıqlar aparmalı və razı etməlidirlər.
Dözümlülük: Bir məhsul satan Zəng Mərkəzinin agentləri, satış nöqtələrini keçmək üçün telefonla zəng etdikləri şəxsləri mümkün qədər uzun müddət saxlamalıdırlar.
Dözümlülük və səbr: Satış zəngləri edərkən tez bir zamanda rədd cavabı almalı və müştərilərin şikayətlərinə cavab verən zaman hirsli insanlarla səbirli davranmalısınız.

İş Outlook

BLS, 2016-2026-cı illər arasında müştəri xidmətləri üzrə vakant işlərin sayının 5% tempdə artacağını proqnozlaşdırır. Bu orta iş qədər sürətlidir.

İş mühiti

Çağrı mərkəzi izdihamlı və səs-küylü ola bilər, buna görə agentlər ətraflarında danışan digər insanların səslərini tənzimləməyi bacarmalıdırlar. Çox vaxtlarını telefonda keçirməyə və ya e-poçt və ya onlayn söhbətdən istifadə edərək müştərilərlə ünsiyyət qurmağa fikir verməməlidirlər.

İş cədvəli

Zəng mərkəzi agent işləri tam və ya part-time ola bilər. Agentlər, adətən, axşam və gecə, həftə sonları və tətil günlərində ən azı bir neçə saat işləyirlər.

İşi necə əldə etmək olar

MÜRACİƏT

CustomerServiceJobs.com və CustomerServiceCrossing ilə əlaqəli müştəri xidməti sənayesində siyahı işləri.

MƏNZİL TƏMİR VƏ ƏMƏK MƏKTUBUNU YAZIN

Effektiv şəkildə inandırmaq və müştərilərlə işləmək üçün qabiliyyətlərinizi oynayan bir CV və örtük məktubu yaradın.

REHEARSE ÜZRƏ MÜSAHİBƏ SUALLARINI soruşdu

Eyni sualların çoxu insan resursları işçiləri və işə götürmə menecerləri ilə görüşlər zamanı ortaya çıxır. Bu sualları və müsahibinizi təəccübləndirəcək cavabları tapmaq yollarını nəzərdən keçirin.