Zəng Mərkəzi işini necə tapmaq olar

Videonuz: ФРУКТОВЫЙ ЧАЙ С САУСАН| АНАР АГАКИШИЕВ: о детстве, творческом пути и славе

MəZmun

Çağrı Mərkəzi İşi haqqında
Çağrı Mərkəzi Ödəniş
Çağrı Mərkəzi iş keyfiyyəti və tələbləri
Ev Çağrı Mərkəzi İş elanları
Çağrı Mərkəzinin işinə dair coğrafi tələblər

Çağrı mərkəzi işlərini evdən və ya bir kərpic-minaatan ofisində axtarırsınızsa, bu mənbələr sizə iş yerləri tapmağa və sonra işə düzəlməyə kömək edə bilər.

Çağrı Mərkəzi İşi haqqında

Hamımızın zəng mərkəzinin işinin, yəni telefonla danışmağın nə ilə əlaqəli olduğuna dair bir təsəvvürümüz olsa da, hər işin xüsusiyyətləri xeyli fərqlənə bilər. Çağrı mərkəzində iş axtarmağa başladıqdan sonra, bu növ mərkəz işlərini düşünün:

Gedən və gedən zənglər - Zəng mərkəzi agentləri daxil olan və ya gedən zəngləri və ya hər ikisini ala bilər. Tipik olaraq, gələn zənglər satış zəngləridir, daxil olanlar isə satış ola bilər.
Satış və ya satış olmayan işlər - Tez-tez telemarketinqlə əlaqəli olsaq da, zəng mərkəzi işlərində satış mütləq olmur. İşlər müştəri xidməti, hesablama, rezervasyon, keyfiyyət zəmanəti, anket və texniki dəstək ola bilər. Bir çox iş ikisinin də bir hissəsini əhatə edir. Məsələn, əsasən müştəri xidməti olan bir iş, agentlərin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə zamanı müəyyən məhsulların satılmasını tələb edə və ya təşviq edə bilər.
Ev zəng mərkəzləri və ofis işləri - Bir çox insan evdə işləməyi üstün tutsa da, evdəki (və ya virtual) zəng mərkəzindəki işlər ofis işləri qədər çox deyil. Üstəlik, hər kəsin ev zəng mərkəzləri üçün tələb olunan ofis avadanlığı yoxdur və ya ona investisiya qoymaq istəyir. Bəzi ofis mərkəzli zəng mərkəzləri işçilərə təlimdən sonra evdə işləməyə keçməyə imkan verir. Evdə işləmək istəyə biləcəyinizi düşünürsünüzsə, bu Ev Çağrı Mərkəzinin suallarını oxuyun.
Müstəqil podratçı və işçi vəzifələri - Şirkətlər zəng mərkəzinin agentlərini həm müstəqil podratçı, həm də işçi kimi işə götürürlər. Hər birinin üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Office əsaslı zəng mərkəzləri daha çox məşğulluq mövqeyi ola bilər, lakin virtual zəng mərkəzi hər iki tərəfə gedə bilər. Öz-özünə məşğulluq və məşğulluq vəzifələri arasındakı fərqlər haqqında oxuyun.
Tam və part-time vəzifələr - Çağrı mərkəzlərində çox sayda iş saatı tələb olunduğundan və işçilərinin çox olduğuna görə, çoxları həm tam, həm də part-time cədvəlləri təklif edirlər. Bunlar bəzi part-time ev zəng mərkəzinin işləridir.
Evdən kənar əməliyyatlar və s - Bəzi şirkətlər (məsələn, Ev Alqı-Satqısı Şəbəkəsi və ya GE Pərakəndə Maliyyə kimi) əsas işlərini dəstəkləmək üçün öz zəng mərkəzlərini işlədirlər. Digər şirkətlər, ev agentliklərində işləyən bir BPO-ya (məsələn Alpine Giriş və ya Convergys) zəng mərkəzinin əməliyyatlarını həyata keçirirlər. Bu "homeshoring" əməliyyatlarında agentlər müxtəlif müştərilər üzərində işləyə bilər və geniş bacarıqlara ehtiyac duyurlar.
Xüsusi zəng mərkəzi işləyir - Bəzi zəng mərkəzlərində ixtisaslaşmış işçilərə ehtiyac var.Tələb olunan ən ümumi bacarıq ikitərəfli olmağınızdır. İki dilli çağrı mərkəzinin işləri çox vaxt bir az daha çox ödəyir. Zəng mərkəzlərinin ehtiyac duya biləcəyi digər ixtisaslar tibb bacıları üçün iş və ya sığorta işləri üçün lisenziyalı agentlərdir. Yüksək səviyyəli texniki dəstək də ixtisaslaşdırılmış bir zəng mərkəzinin işi ola bilər, lakin əsas dəstək işlərinin çox hissəsi şirkətləri tərəfindən texniki bacarıqlara yiyələnmiş agentlər tərəfindən həyata keçirilir. Ayrıca, zəng mərkəzinin agentləri zəng mərkəzinin idarəetmə vəzifələrinə keçə bilərlər.

Çağrı Mərkəzi Ödəniş

Çağrı mərkəzləri bir saatlıq əmək haqqı ödəyə bilər və ya yalnız danışıq vaxtı ödəyə bilər. Danışıq vaxtı dəqiqə və zəng üçün ödəniş strukturlarını əhatə edir. Məşğulluq vəzifələri danışıq vaxtı quruluşunu ödəsə də ən azı minimum əmək haqqı ödəməlidir. Müstəqil podratçı mövqelərdə belə qorunma yoxdur. Faktiki əmək haqqı və əmək haqqı strukturları haqqında daha çox məlumat üçün Çağrı Mərkəzlərinin necə ödədiyini oxuyun.

Çağrı Mərkəzi iş keyfiyyəti və tələbləri

Hər bir şirkətin agentlərə tələbləri işdən və şirkətin siyasətindən və iş əməliyyatlarından asılı olaraq dəyişəcəkdir. Bununla birlikdə, agentlərin adətən 18 və ya daha yuxarı olması və orta məktəb təhsili alması lazımdır. (Lakin, U-Haul kimi bir neçə evdə işləyən şirkət, 16 yaşa qədər tələbələri işə götürəcəkdir.) Bəzi şirkətlər bunun xaricində çox az şey tələb edirlər, digərlərində isə çox ixtisaslaşmış zəng mərkəzi iş tələbləri var. Daha çox məlumat üçün zəng mərkəzinin iş təsviri və agent tələblərinə dair bu məqaləni oxuyun.