Əlaqə İdarəetmə Sistemləri ilə əlaqə saxlayın
MəZmun
- Əlaqə İdarəetmə Sistemindən istifadə
- Əlaqə İdarəetmə Sisteminin İşi
- Bir Əlaqə İdarəetmə Sistemindən istifadə üstünlükləri
Maliyyə xidmətləri sənayesindəki bir çox firma, yüksək xalis dəyəri və korporativ icraçı müştəriləri və perspektivləri ilə əlaqələrini izləmək üçün əlaqə idarəetmə sistemlərindən (CMS) istifadə edir. Firma satış qüvvəsini bölüşdürdükdə və bu cür insanlarla yüksək xalis dəyərli maliyyə məsləhətçiləri, yüksək xalis dəyərli mütəxəssislər və ya böyük investisiya bankirləri ilə əlaqə qurmağı məhdudlaşdırsa, bu, çox ehtimal olunur.
CMS də müştəri münasibətlərini inkişaf etdirmək və tərbiyə etmək üçün vacibdir. Mühüm müştəri məlumatları asan daxil olmaq üçün qeyd olunur və saxlanılır, bu da müştərilərə optimal xidmət göstərməyə kömək edir.
Əlaqə İdarəetmə Sistemindən istifadə
Hər dəfə bir firma nümayəndəsi müştəri ilə və ya perspektivlə, şəxsən, telefonla, elektron poçtla və ya poçtla əlaqə qurduqda, bu əlaqə məlumatlarını CMS-ə daxil etməlidirlər. Bu məlumatı qeyd etməkdə məqsəd:
- Bu nümayəndələri qiymətləndirin və təzminatlarını təyin edin
- Müştərinin və ya perspektivin tez-tez və ya çox nadir hallarda deyil, müvafiq tezliklə təmasda olduğundan əmin olun
- Bu əlaqələrin nəticələrini izləyin, məsələn maliyyə aktivləri və ya investisiya bankçılığı qazandı
Son nöqtədən də göründüyü kimi, hərtərəfli CMS-ə girişlər bu əlaqələrin nəticələrinə dair qeydləri, o cümlədən firmanın idarəetmə hesabat rejiminin bir hissəsi olmalıdır ölçmələri daxil etməlidir. Bir CMS-ə daxil olan hər hansı bir uğur müstəqil təsdiqlənməlidir.
CMS-in vacib müştəri məlumatları üçün depo olaraq istifadə edilməsi müştərilərin xüsusi ehtiyaclarını ödəmək üçün fərdi xidmət göstərməyə kömək edə bilər. Məmnun, sadiq müştərilər bundan sonra firmanın möhtəşəm bir xidmət təminatçısı kimi nüfuzunu artıracaqdır.
Əlaqə İdarəetmə Sisteminin İşi
Merrill Lynch-də marketinq şöbəsində işə götürülən və Şəxsi Məsləhət Xidmətləri olaraq təyin olunan yüksək xalis dəyərli mütəxəssislər, toplanmış ev vəsaitlərinə əsaslanaraq bonus formalı bir sxemə sahib idilər. Merrill Lynch-in yüksək xalis dəyərində CMS-də mütəxəssislər, marketinq səylərinə uyğun olaraq, müştərinin və ya perspektivinin firmaya depozit etdikləri və ya depozit verəcəyini vəd etdiyi aktivlərin sayına daxil olacaqlar. Sonradan Xüsusi Məsləhət Xidmətlərinin nəzarətçisi həmin müştərilərin hesablarındakı əmanətlərin olub-olmadığını təsdiqləmək üçün nəzarət edəcəkdir. Bundan əlavə, CMS-dəki girişlər bonusların subyektiv hissəsi üçün, mütəxəssislərin tapşırıqların yerinə yetirilmə vaxtı və fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün istifadə ediləcəkdir.
Üstəlik, CMS-dəki girişlər Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (yəni PGA Tour tədbirinin keçmiş baş sponsoru kimi Merrill Lynch) və simfoniya və ya muzey gecələrinin sponsorluqları kimi xüsusi marketinq təşəbbüsləri ilə əlaqələndiriləcəkdir. . Bu məlumatlar, sponsorluq və promosyonlardan əldə olunan maliyyə gəlirlərini qiymətləndirmək üçün də istifadə ediləcəkdir.
Bir Əlaqə İdarəetmə Sistemindən istifadə üstünlükləri
Ölçüsündən asılı olmayaraq istənilən firma tərəfindən istifadə edilə bilən CMS-in bir çox üstünlükləri var. Bir CMS aşağıdakıları edir:
- Firma-müştəri münasibətlərini gücləndirir
- Müştəri müqavilələri, aktiv məlumatları və digər vacib məlumatlar kimi müxtəlif vacib məlumatları izləyir və saxlayır
- Məlumatların təhlili vasitəsilə müştərilərə daha dərindən məlumat verir
- Təyin olunmuş firma üzvləri arasında işbirliyi və bölüşməyə dəvət edir
- Marketinq, satış və müştəri xidməti kimi firmanın müştərilərinə xidmət etmək üçün işləyənlər üçün qeydə alınmış və saxlanan məlumatların etibarlı saytını təmin edir
- Səmərəli və effektiv xidmət sayəsində müştəri təcrübəsini inkişaf etdirir
Bir CMS-i işinizə daxil etməklə, daim dəyişən müştəri ehtiyaclarını qarşılamaq üçün növbəti iş strategiyanızı təyin etməkdə kömək edə biləcək cari müştəri məlumatlarını izləyə və paylaşa bilərsiniz.
